|
Тот коласальный рост количества пользователей, который начался в 1998 году и происходит до сих пор, полностью изменил лицо нашей Сети, и из пространства для программистов-одиночек она превратилась в новое масс-медиа, равных которому по своему коммерческому потенциалу не найти.
В Рунете развиваются различные виды сетевой коммерции. Сегодня на российском рынке интернет-услуг работают несколько сетевых рекламных агентств, а недавно создано специальное сетевое медиа-баинговое агентство IMHO, появляется все больше и больше профессиональных контент-проектов, руководство которых планирует со временем извлечь из них прибыль. Но наиболее ярко выраженной коммерческой формой в Рунете являются сетевые магазины. Рентабельны ли они сегодня? Кто пользуется их услугами? Что покупают наши пользователи? Каковы перспективы on-line-торговли в России?
Электронную коммерцию в Сети традиционно разделяют на два вида: деловое партнерство и розничную торговлю. Если первый уже получил у нас довольно широкое развитие, то второй до сих пор находится если не на задворках Рунета, то, по крайней мере, где-то рядом, вызывая интерес очень незначительного числа пользователей.
До 1998 года в российской части Сети практически отсутствовали профессиональные интернет-магазины, которые бы предоставляли удобную форму оплаты и доставки заказов. Лишь в прошлом году появились технологии оплаты, адаптированные пол российский рынок (прежде всего, система онлайновых платежей CyberPlat), и как следствие, первые национальные интернет-магазины.
Какой именно интернет-магазин был пионером, сегодня сказать уже вряд ли возможно. Во-первых просто потому, что само понятие сетевого магазина достаточно размыто и определить, когда сайт, предлагающий услуги по доставке товаров, превратился в on-line-магазин, практически невозможно. Во-вторых, как часто бывает, и тому есть множество примеров в истории, появилось сразу несколько on-line-магазинов.
Да, но на самом-то деле сегодня уже не столь важно, кто был первым. Скорее, следует обратить внимание на другое: согласно самому большому каталогу интернет-магазинов в Рунете на сайте «Навигатор электронно коммерции», в России и ближнем зарубежье сегодня зарегестрированно около 400 электронных магазинов.
Много это или мало? Я бы не рискнул дать однозначную оценку. На мой взгляд, эта цифра вполне отражает состояние рынка электронной торговли в российском Интернете. Отражает и говорит не в его пользу, потому что среди этих четырех сотен магазинов всего 10-20 действительно работают, постоянно обновляются и имеют более-менее заметный оборот. А зачем же нужны остальные 380 магазинов, спросите вы. Все просто. Их существование объясняется либо модой на Интернет, либо требованиями к имиджу компании. Повторю еще раз: большинство магазинов существуют номинально, не принося ни убытков, ни прибылей.
Что мешает развитию интернет-магазинов?
Очевидно, что интернет-магазины могли бы уже сегодня приобрести большее значение и вес, чем тот, который они имеют. Но до сих пор этого не произошло. Причин тому несколько. Назавем основные:
1. Небольшое количество пользователей и низкая покупательная способность.
По самым оптимистичным прогнозам (http://www.monitoring.ru), сегодня в Рунете шесть миллионов пользователей, по наиболее реальным – около полутора. При этом, хотя доход пользователей Сети в целом выше, чем средний по России, большинство все же не могут позволить себе приобретать товары через Интернет.
2. Согласно опросу, проведенному среди пользователей на сайте «Интернет-магазины России» (http://www.virtualave.ne/ishops/index.htm на вопрос «Сколько раз вы делали покупки в интернет-магазинах?» 49% ответили «ни разу», 13% - «один раз», 16% - «пару раз», 16% - «несколько раз», 4% - «очень часто».
3. Недостаточный уровень развития систем.
Опросы показывают, что многие потенциальные покупатели опасаются покупать в интернет-магазинах из-за боязни быть обманутыми. Это одна из самых серьезных проблем Рунета, которая тормозит развитие сетевой коммерции в принципе. Окончательное решение ее, вероятно, не будет найдено в ближайшее время, хотя уже сегодня в Сети работают платежные механизмы.
4. Отсутсвие недорогой и надежной системы доставки.
Одной из основных проблем интернет-магазинов является отсутствие недорогой и надежной системы доставки. В отличие от, скажем Америки, где покупка товаров по средствам почтовых заказов осуществляется не один десяток лет, у нас нет достойное почтовой службы. Наша российская почта с ее «качественной доставкой» в течение десяти дней, разумеется, не может удовлетворять как руководство интернет-магазинов, так и их покупателей.
Известны случаи, когда интернет-магазины рассматривали возможность доставки товаров покупателям с помощью западных курьерских служб, которые работают в России. Однако этот вариант тоже не является оптимальным: доставка компанией DHL бандероли внутри Москвы обходится в пятнадцать, а порой и в двадцать долларов.
Как же сегодня осуществляется доставка купленного товара клиентам? Книжный магазин «оЗон» предлагает своим покупателям на выбор две формы доставки покупок: курьерскую и традиционную почтовую. Пользователи Москвы, разумеется, предпочитают первую, покупатели из других городов - вторую. Подобным образом решается вопрос и другими интернет-магазинеми.
Необходимо отметить, что значительный процент покупателей боится быть обманутыми. И интернет-магзины, порой в ущерб себе, вынуждены идти на не имеющие аналагов уступки покупаьелям. Так, скажем, некоторые официально заявляют: «Мы хотели бы напомнить всем, что: делая заказ у нас, вы еще не совершаете покупку. Это всего лишь договор о намерениях; никто не может (и не будет) заставлять вас приобретать товар, который вам не подходит, даже если его вам уже привезли; вы имеете право вернуть или обменять товар, который вас не устраивает».
К сожалению, такие меры не решают проблемы, и пользователи по-прежнему опасаются прибегать к службам доставки, предпочитая в большинстве своем традиционные магазины и рынки. И, увы, мокрый зимний снег на рынках, грязь под ногами и истошные крики пожилых дам в шерстяных платках: «Пи-и-и-и-и-и-и-РОЖки !!!» - вряд ли заставят их пересмотреть свои взгляды в ближайшее время.
На фоне сумасшедшего успеха американской онлайновой торговли во главе с уже набившей оскомину Amazon.com развитие электронной коммерции в Рунете выглядит более чем скромно. Все те цифры, которые характеризуют национальный рынок интернет-торговли, столь невелики, что не идут ни в какое сравнение с объемами продаж западных магазинов. Ясно, что миллионов и миллиардов в Рунете нет и в ближайшее два-три года не предвидится. Хотя надежда на чудо всегда есть.
А пока наши магазины по сути дела только обкатывают рынок, делят ниши и формируют стратегию поведения.
Автор: А. В. Савин
|
