$
 [Добавить в избранное] [Сделать стартовой] Сегодня: Вторник, 21.04.2015 
Бизнес - Портал «Открой СВОЕ ДЕЛО»

Бизнес-портал «Открой Своё Дело»

Пусть люди видят доброту, светящуюся в твоем лице, в твоих глазах и в твоем дружеском приветствии.
Мать Тереза  [еще цитаты]
$ Меню сайта
$ Профиль пользователя
Добро пожаловать, Гость!
207.241.229.149
$ Счетчик пользователей
Зарегистрировавшихся
Всего: 5575
Новых за месяц: 53
Новых за неделю: 12
Новых вчера: 2
Новых сегодня: 2
Из них по полу
Мужчин: 4227
Женщин: 1347
$ Рассылки от портала
Бесплатная интернет-газета «Открой СВОЕ ДЕЛО»
В нашей рассылке Вы найдете идеи по созданию СВОЕГО ДЕЛА с нуля и получите советы от опытных предпринимателей!
Рассылки Subscribe.Ru
«Открой СВОЕ ДЕЛО»

«КРУПИЦЫ ИСТИНЫ»
Сильные мысли от успешных людей каждое утро в Вашем почтовом ящике!
Рассылки Subscribe.Ru
«КРУПИЦЫ ИСТИНЫ»

«Финансовая Грамотность»
Насколько богат ваш финансовый словарный запас? Изучайте по одному "богатому" слову в день и становитесь богатыми!
Рассылки Subscribe.Ru
«Финансовая Грамотность»
Главная » Каталог бизнес-статей » Менеджмент

CRM-программы - эффективное управление взаимоотношениями с клиентами
Customer Relationship Management (сокращенно CRM) переводится как "управление взаимоотношениями с клиентами".  Можно смело сказать, что этот термин подразумевает под собой довольно большой перечень вопросов, главное направление которых: развитие и поддержание долгосрочной стратегии, направленной на эффективность продаж и действия, укрепляющие отношения с имеющимися клиентами и привлекающие новых. 

Главными принципами информационных бизнес-систем crm являются:

1. Задействование максимально возможного числа способов взаимодействия, включая веб-технологии, рекламные проекты, корпоративные системы и др.

2. Постоянный процесс анализа информации, применяемой для решения управленческих задач.

3. Хранение данных, доступных в любой момент времени, с целью их использования при работе с клиентами.

CRM система может быть создана в рамках одной организации, либо целой группы компаний, при этом работать на достижение конкретных целей обозначенной фирмы. Бизнес стратегия строится на совокупности технической поддержки, наличия программно-аппаратного обеспечения, соответствующих методик работы, а так же системы управления взаимодействия с клиентами - Crm-системы.

В последнем пункте идет речь об информационной системе, строящейся на сводках аналитических, статистических и иных данных, имеющей задачу автоматизировать бизнес как таковой. По общему правилу, такая система в себя включает блок конкретных функций и развивается по двум направлениям, включая пакеты мероприятий, связанные с системой отношения с клиентами и оптимизацией производственной деятельности.

Первая группа базируется на принципе взаимодействия с клиентами и улучшения экономических связей путем удовлетворения всех их потребностей. Это функционирующая система управления клиентами посредством их удержания и создания оперативного взаимодействия и продвижения идеологии фирмы.

Управление клиентами основывается на четырех элементах-стадиях: подбор клиентов, приобретение клиентов, удержание клиентов и развитие клиентов. То есть CRM-система включает полный процесс работы с клиентами, начиная с выбора целевой аудитории, которую компания сможет заинтересовать, чтобы получить нового клиента, и заканчивая изучением "жизненной стоимости" клиента в процессе его сотрудничества с организацией.

Кроме этого, crm-программы направлены на решение и производственно-экономических задач: таких, как снижение издержек и затрат, приходящихся на получение и обработку данных, статистическую обработку информации и другое. В том числе, воронка продаж, изучение целевой аудитории, вопросы телемаркетинга, подготовка предпосылок для дальнейшей работы с ней, генерация отчетов и др. Информационная система полностью отслеживает изменение цен на товары и услуги компании, ее контакты, проводимые операции и заключенные сделки. Позволяет анализировать весь пласт хозяйственных операций в разрезе деятельности компании и объективно смотреть на текущее состояние бизнеса.

Программы crm повышают общую прибыль путем закрепления клиентов и повышения общей эффективности работы предприятия, решают такие задачи, как контроль клиентской базы, включая учет задолженностей и платежей, анализ рекламных акций, проводимых в рамках выпуска продукции, а также помогают достигнуть иных поставленных целей.

-------------------
Прим. редактора. Смотрите термин CRM в "Свободном Экономическом Словаре".

Источник: http://www.crm-practice.ru/
Категория: Менеджмент | Добавил: Дмитрий4702 (04.04.2011) | Автор: Дмитрий
Просмотров: 956 | Рейтинг: 0.0/0 |
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
$ Открой свой бизнес
$ Рекомендуем!
$ Категории бизнес-Статей
Идеи бизнеса [1911]
Сборник идей бизнеса, своего дела с нуля. Интересные технологии и ноу-хау!
Интервью [11]
Интервью с бизнесменами, предпринимателями и другими интересными людьми
Успешные люди [179]
Биографии и интересные факты из жизни успешных и богатых людей
Готовые бизнес-планы [72]
Сборник готовых бизнес-планов
Бизнес в Интернет [367]
Идеи интернет-бизнеса и его развития в интернете
Маркетинг и Реклама [305]
Сборник маркетинговых решений и идей рекламы
Менеджмент [56]
Статьи на темы управления и менеджмента
Инвестирование [165]
Статьи об инвестировании, все о пассивном доходе
Законодательство [46]
Юриспруденция, Законодательство, Суд, Иск и тд.
Развитие личности [112]
Статьи на темы развития навыков, способностей, ума, интеллекта, души
Здоровье и Красота [198]
Статьи на тему здоровья и красоты
Научные статьи [16]
Научно об экономике и финансах
РАБота, Карьера [110]
Статьи о РАБоте и о том как сделать карьеру
Юмор [34]
О бизнесе с улыбкой :-)
Статьи от Юрия Мороза [51]
Подборка статей Юрия Мороза (предприниматель с большим стажем). Лучшие материалы для обучения и развития!
Другое [1788]
Интересные статьи не подходящие под конкретную рубрику
От редакции [2]
Информация от редакции портала и журнала
$ Поиск по заголовкам
$ Бизнес Цитаты
Возможность упускается большинством людей, потому что она одета в обыкновенность и выглядит как работа.
Томас Эдисон
$ Анекдоты и Юмор
Про компьютер
Раньше я играл в теннис, футбол, хоккей, занимался шахматами и картингом. Но всё закончилось, когда сын сломал компьютер...
$ Друзья портала
Уникальные технологии для создания Своего Дела! Ваш доход не ограничен!
$ Счетчики материалов
Каталог статей: 5423
Дневник: 22410
Доска объявлений: 26466
Бизнес - Форум: 3011/4526
Тесты: 56
Гостевая книга: 436
Новости портала: 80
Каталог сайтов: 80000
Комментарии на портале: 2433
$ Рейтинги и Топы
Находится в каталоге Апорт
BPOSD.RU Обратная связь: Форма
Мнение сайта не всегда совпадает с точкой зрения авторов статей и других материалов
Хостинг от uCoz
Онлайн всего: 9
Гостей: 9
Пользователей: 0