«В большинстве организаций менеджеры тратят большую часть своего времени, стараясь поймать людей на чем ? – спросил менеджер молодого человека. Молодой человек улыбнулся и сказал со знанием дела: - На том, что они делают неправильно. - Верно ! - сказал менеджер. А мы делаем акцент на позитиве. Мы ловим людей на том, что они что- то делают правильно» Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон «Менеджер за одну минуту» [еще цитаты]