|
Авторское название статьи - Про выедание мозга и увольнение клиентов.
Возможно для некоторых из Вас следующее заявление будет несколько парадоксальным и непривычным, но это действительно так.
Клиентов можно и нужно увольнять!
Не всех, конечно, и не всегда. Но нужно. Речь идет о том, что некоторые клиенты приносят больше хлопот, чем денег. Можете даже специально поднять свою статистику и составить график корреляции между потраченными клиентами деньгами и ресурсами, которые они у Вас «съедают».
Вы увидите, что те клиенты, которые приносят менее 20% доходов, в то же время требуют к себе больше внимания Вашей службы поддержки, хотят больше гарантий, требуют больше привилегий, скидок подарков и т.д.
Те 20% клиентов, которые приносят Вам 80% прибыли, напротив гораздо менее требовательны и чаще вообще молча делают покупки и пользуются Вашими товарами и услугами, не надоедая постоянно с претензиями и жалобами.
Отсюда возникает вполне резонное желание... Нет даже не желание, необходимость часть клиентов - самых геморройных - просто увольнять, чтобы:
1) Сберечь свои нервы и нервы своих сотрудников;
2) Освободить ресурсы, которые они занимают, чтобы направить их на работу с Вашими лучшими (VIP)-клиентами и на привлечение таких клиентов;
3) Отправить проблемных клиентов своим конкурентам (ведь если Вы не будете с ними работать, они вынуждены будут искать Вам замену где-то ещё).
Попробуйте такой подход в своем бизнесе - удивитесь, насколько легче станет жить. Поговорка, что «клиент всегда прав» давно устарела.
Источник: http://ainursafin.com
|
